Política de Entrega, Troca e Devolução
Última atualização: junho de 2026 · Eletra Mobilidade Elétrica · CNPJ 64.284.356/0001-87
1. Modalidade de venda
A Eletra Mobilidade Elétrica comercializa seus veículos elétricos com atendimento presencial e via WhatsApp. Todo o processo de venda é realizado pelo WhatsApp oficial (11) 96170-1114, com negociação direta entre o cliente e nossa equipe.
Não realizamos vendas por links de pagamento enviados por terceiros, e-mails não solicitados ou plataformas externas. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contato, confirme pelo WhatsApp oficial.
2. Retirada no showroom
A modalidade padrão de entrega é a retirada presencial no showroom:
- Endereço: Rua São João da Serra, 92 — Cidade Jardim Cumbica, Guarulhos – SP, CEP 07180-280
- Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h
- Prazo para retirada: até 7 dias corridos após confirmação do pagamento
O cliente deve inspecionar o veículo no momento da retirada e registrar eventuais avarias visíveis antes de assinar o recibo de entrega.
3. Entrega para outras regiões
Para clientes da Grande São Paulo e interior, consulte disponibilidade de entrega e custo do frete pelo WhatsApp antes de finalizar a compra. O prazo e o valor do frete são definidos conforme o endereço de destino e comunicados previamente ao pagamento.
4. Formas de pagamento
- Cartão de crédito: parcelado em até 18x
- Pix: desconto especial para pagamento à vista
- Boleto bancário
5. Política de troca
Aceita solicitações de troca em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação comprovado
- Divergência entre o produto recebido e o anunciado
A troca está condicionada ao veículo sem uso, nas condições originais de entrega e com todos os acessórios inclusos.
6. Política de devolução e reembolso
Em caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias (para compras realizadas fora do estabelecimento físico, conforme CDC art. 49), o reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a devolução e conferência do veículo.
O cancelamento de pedido antes da entrega pode ser solicitado a qualquer momento pelo WhatsApp (11) 96170-1114, sem custo adicional, desde que o veículo ainda não tenha sido despachado.
7. Garantia
Todos os modelos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, cobrindo motor, bateria e componentes elétricos. A garantia não cobre:
- Danos por mau uso, acidentes ou quedas
- Modificações não autorizadas no veículo
- Desgaste natural de peças como pneus, freios e iluminação
O atendimento de garantia é realizado no próprio showroom em Guarulhos, com peças disponíveis no local.
Contato para entrega, troca e devolução:
WhatsApp: (11) 96170-1114
E-mail: contato@eletramobilidadeeletrica.com.br
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h